L’organe de conciliation officie en tant qu’intermédiaire neutre et indépendant, quoiqu’actif. Il entend les deux parties, examine la documentation à disposition, favorise la discussion entre les parties et leur propose une solution appropriée au différend. 

L’organe de conciliation traite les requêtes de manière confidentielle. Afin de pouvoir accomplir sa tâche, il est néanmoins habilité à réclamer auprès du prestataire concerné toutes les informations nécessaires et à prendre connaissance des dossiers.

L’organe de conciliation ne prodigue pas de conseils juridiques généraux et ne rend aucun avis de droit.